Genesys prezentuje swoją koncepcję Dynamicznego Contact Center

Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., spółka należąca do Alcatel-Lucent, zaprezentowała swoją koncepcję biznesowo-technologiczną zwiększania znaczenia strategicznego obsługi klienta w celu stymulowania wzrostu wartości przedsiębiorstwa poprzez tworzenie Dynamicznych Contact Centers (DCC).

Dynamiczne Contact Center oferuje szeroki zakres możliwości, które umożliwiają centrom obsługi klienta lepsze zrozumienie i kontrolowanie działań, szybkie przełączanie z reaktywnej na proaktywną obsługę klienta oraz efektywne zarządzanie ruchem i zasobami.

Genesys wersja 7.5, skonstruowany na bazie nagradzanej platformy oprogramowania firmy Genesys, kładzie nacisk w szczególności na standardy Open IP i SIP. Genesys 7.5 to pierwsze oprogramowanie contact center służące do łączenia kontaktów – poprzez IM, chat i telefonię IP
– w celu skierowania nadmiaru kontaktów poprzez przestawianie się agentów na proaktywne zarządzanie kontaktem z klientem.

„Oczekujemy, że wersja 7.5 doprowadzi do tego, że Dynamiczne Contact Center stanie się standardem w obsłudze” – powiedział Steve Rutledge, Vice-President, Product Marketing Management w firmie Genesys. „Genesys 7.5 to kamień milowy w dziedzinie umożliwiania przedsiębiorstwom zapewniania najwyższych standardów w obsłudze klienta”.
Więcej szczegółowych informacji o Dynamicznym Contact Center i Genesys 7.5 można znaleźć
na stronie: www.genesyslab.com. lub www.betterinteractions.com