GETS – nowe rozwiązanie firmy Genesys Telecommunications Laboratories Inc.

Firma Genesys wprowadzając oprogramowanie GETS do zdalnej kontroli połączeń i zarządzania opartego na dostępnośc i (Presence- Based Call management), dodała istotne funkcje telefoniczne do Office Communications Server (OCS) firmy Microsoft.


Warszawa, 7 listopada 2007 r. – Wraz z Genesys Enterprise Telephony Server (GETS) użytkownicy Microsoft Office Communicator będą mogli łączyć telefonie TDM i IP bez wymiany infrastruktury. Genesys Telecommunications Laboratories, firma należąca do Alcatel – Lucent (Euronext Paris
i NYSE: ALU) ogłosiła, że Genesys Enterprise Telephony Server
(GETS) umożliwi użytkownikom Office Communications Server ‘ 07 (OCS) firmy Microsoft spożytkowanie telefonicznych funkcji kontroli, w oparciu o nowe lub już istniejące systemy telekomunikacyjne, w celu dostarczenia wielu zaawansowanych usług bez konieczności wymiany infrastruktury. GETS wprowadza wyrafinowaną kontrolę połączeń dla firm używających OCS ’07,
niezależnie od technologii użytej przy tworzeniu infrastruktury.

Oświadczenie zbiegło się w czasie z pierwszą dostawą OCS i jest efektem nieustających starań mających na celu ułatwienie firmom połączenie telefonów z PC, bez ingerencji w istniejącą infrastrukturę telefoniczną. Oprogramowanie GETS jest dodatkiem, który umożliwia użytkownikom OCS routing połączeń z i od każdego kontaktu, niezależnie czy użyty jest telefon IP czy też wyposażenie tradycyjne. GETS jest jedynym tego typu rozwiązaniem, które obsługuje ponad 100 standardów z różnych branży i może być zastosowane w środowiskach rozproszonych, zachowując interoperacyjność przy 25 TDM i platformie IP-PBX. W rezultacie, każda firma będzie mogła szybko dodać rozwiązania oparte na technologii nowej generacji do istniejącej już infrastruktury.

Office Communications Server firmy Microsoft i GETS firmy Genesys dają przedsiębiorstwom możliwość zwiększenia zysków, które zapewniają szybki zwrot wydatków poniesionych na inwestycję. GETS pozwala ograniczyć rachunki telefoniczne, obniżyć koszty połączeń konferencyjnych o 25 % oraz wydłużyć okres eksploatacji posiadanego wyposażenia PBX.

GETS pozwala również ograniczyć czas potrzebny na centralne przenoszenie użytkowników pomiędzy PBX i OCS dzięki zastosowaniu wspólnego interface. Administrator może przyporządkować użytkowników do hierarchicznej bazy danych firmy Microsoft i elementów środowiska Genesys. Pracownik używający rozszerzenie może z łatwością zaimplementować je w środowisko Microsoft
i posiada łatwy dostęp do bazy danych, niezależnie od miejsca zainstalowania rozszerzenia.

Jako cześć OCS, oprogramowanie GETS dodaje lub ulepsza kluczowe funkcje Office Communicator
i Office Communications Server firmy Microsoft, w tym:

- możliwość wykrywania statusu „In a call” niezależnie od generacji PBX
- inteligentne i dynamiczne transfery połączeń do każdego urządzenia telefonicznego
- integracja sieci telefonicznej z SmartTags firmy Microsoft , która umożliwia użytkownikom
wybranie numeru przez kliknięcie imienia w każdej aplikacji Microsoft Office
- podświetlanie i dzwonienie pod każdy 10 cyfrowy numer pojawiający się w Internet
Explorer, Outlook, Word, Excel, Communicator i Firefox
- kontrola wielu linii telefonicznych i ich wybór
- kontrola sieci telefonicznej wraz z konferencjami ad- hoc

„Microsoft jest strategicznym partnerem Genesys, a połączenie OCS z GETS pozwala nam na ciągłe ulepszanie rozwiązań dla contact center, dodając równocześnie nowe, wartościowe możliwości dla użytkowników Office Communicator firmy Microsoft” – Paul Lang, Vice President Product Management w firmie Genesys.

Przetestowana wersja oprogramowania GETS współpracująca z OCS jest dostępna do natychmiastowej dostawy. Implementacja oprogramowania GETS szacowana jest na ok. 50 000 stanowisk, a sam Microsoft wprowadził już GETS na ponad 40 000 stanowisk w oddziale w Redmond w stanie Waszyngton.




Informacja o Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.

Genesys, spółka należąca do Alcatel-Lucent, to jedyna firma, która jest w 100% ukierunkowana na dostarczanie oprogramowania do zarządzania interakcjami z klientem – przez telefon, Internet lub e-mail. Oprogramowanie Genesys dynamicznie łączy klienta z odpowiednim źródłem – samoobsługowo lub z pomocą asystenta – aby spełnić potrzeby klienta, w pełni zadbać o realizację jego celów i efektywnie wykorzystać wszystkie zasoby organizacji. Obsługując 4000 firm i agencji rządowych w 80 krajach, Genesys przeprowadza ponad 100 milionów interakcji z klientami każdego dnia. Firmy i agencje rządowe korzystające z oprogramowania Genesys mogą usprawnić funkcjonowanie całej instytucji, od contact center do back office, w celu zwiększenia satysfakcji klienta. W rezultacie rozwiązania oferowane przez Genesys pozwalają zapobiec frustracji klienta oraz zwiększyć skuteczność i innowacyjność organizacji.


Więcej informacji: www.genesyslab.com lub www.betterinteractions.com

Informacja o Alcatel-Lucent

Alcatel-Lucent (Euronext Paris i NYSE: ALU) oferuje rozwiązania telekomunikacyjne dla operatorów, dostawców usług internetowych i przedsiębiorstw, udostępniając ich klientom i pracownikom aplikacje obsługujące przekazywanie głosu, danych i obrazu wideo. Alcatel-Lucent zajmuje wiodącą pozycję w dostarczaniu aplikacji
i usług dla szerokopasmowych sieci stacjonarnych i komórkowych, dzięki czemu jego partnerzy i klienci mogą budować szerokopasmowe otoczenie skoncentrowane wokół użytkownika. Funkcjonując w ponad 130 państwach, Alcatel-Lucent jest lokalnym partnerem o globalnym zasięgu. Alcatel-Lucent dysponuje najbardziej doświadczonym ogólnoświatowym zespołem obsługi w sektorze telekomunikacyjnym i jednym z największych działów badań, technologii i innowacji w tym telekomunikacyjnym. W roku 2006 zyski firmy Alcatel-Lucent osiągnęły wysokość 18,3 mld euro, firma jest zarejestrowana we Francji, a siedziba spółki znajduje się w Paryżu.

Więcej informacji można uzyskać pod adresem: www.alcatel-lucent.com

***
Kontakt z mediami:
Małgorzata Majewska, tel.: 0 22 845 24 50, e-mail: m.majewska@unitedpr.pl